MURALLE

Política de Devolução e Troca

Na Muralle, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi criada para oferecer um processo simples, transparente e ágil.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Conter todas as etiquetas originais fixadas;

• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

O frete da devolução por arrependimento é totalmente gratuito, sendo fornecida pela Muralle uma etiqueta de postagem sem custo para o cliente.

Troca por Tamanho ou Cor

Caso seja necessária a troca por tamanho ou cor, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Após a análise da solicitação, informaremos as orientações para realização da troca, de acordo com a disponibilidade do produto em estoque.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar o número do pedido, descrever o problema e, quando solicitado, enviar fotos do produto.

Após análise da equipe, a Muralle poderá realizar:

• Troca do produto;

• Reembolso integral;

• Crédito para nova compra;

• Outra solução prevista na legislação.

Quando confirmado o defeito de fabricação, todos os custos de envio serão pagos pela Muralle.

Análise da Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será realizada em até 5 dias úteis.

Caso sejam constatados sinais de uso inadequado, lavagem, danos causados pelo consumidor ou ausência de itens obrigatórios, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis, podendo o prazo de visualização depender da administradora do cartão.

• PIX: reembolso realizado em até 7 dias úteis na conta do titular da compra.

Produtos que não podem ser trocados

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso ou lavagem;

• Sem etiquetas originais;

• Sem nota fiscal ou comprovante de compra;

• Danificados por mau uso.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Muralle informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio.

Atendimento

Nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido, transparente e eficiente.

Compra 100% segura

✅ Pagamento protegido
✅ Devolução gratuita em casos previstos nesta política
✅ Atendimento humanizado
✅ Envio com rastreamento
✅ Produtos conferidos antes do envio

Essa versão deve ficar consistente com o que você configura no Google Merchant Center. Depois de publicá-la no site, configure o Merchant Center exatamente com:

• Prazo de devolução: 7 dias.

• Custo da devolução: Gratuito.

• Prazo de processamento do reembolso: 7 dias.

• Condição do produto: Apenas produtos novos.